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Formations Management

Le bloc Management regroupe l'ensemble des formations destinées aux managers opérationnels, managers de managers et dirigeants. Ces formations visent à renforcer les compétences managériales fondamentales et avancées, dans un contexte professionnel en constante évolution. Nos formations managériales intègrent nativement l’intelligence artificielle générative comme un objet de compréhension, mais s...

28 formations disponibles
France Présentiel & distanciel

Le bloc Management regroupe l'ensemble des formations destinées aux managers opérationnels, managers de managers et dirigeants. Ces formations visent à renforcer les compétences managériales fondamentales et avancées, dans un contexte professionnel en constante évolution. Nos formations managériales intègrent nativement l’intelligence artificielle générative comme un objet de compréhension, mais surtout comme un outil de travail réel pour les managers. L’IA n’y est ni un gadget ni une promesse abstraite : elle devient un révélateur des pratiques managériales, un support de réflexion sur la décision, la communication, la régulation et la responsabilité. Nos dispositifs permettent aux managers d’expérimenter concrètement ce que l’IA change (et ne change pas) dans leur rôle, tout en développant une posture lucide, outillée et durable face aux transformations en cours.

Nos 28 formations en Management

Cliquez sur une formation pour accéder à la fiche complète avec le programme détaillé.

MAN2302

Le métier du Manager opérationnel - Niveau 2

⏱ 2 jours 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 Présentiel
3.900 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Perfectionnement du management de proximité dans des environnements augmentés par l’IA Approfondir son leadership afin de renforcer sa valeur ajoutée auprès des équipes confrontées à l’introduction d’outils d’automatisation, d’analyse et d’assistance par l’IA. Renforcer sa capacité à gérer des opérations complexes et à prendre des décisions adaptées à des contextes mêlant expertise humaine, donnée...

Public cible

Cette formation vise à préparer les managers seniors à relever des défis plus complexes et à assumer un rôle plus stratégique dans l'organisation, en leur fournissant des compétences avancées et des stratégies de gestion adaptées à leur niveau d'expérience et de responsabilité.

MAN2303

Le métier de Manager de Managers

⏱ 2 jours 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 Présentiel
3.900 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre le métier de Manager de Managers dans des organisations augmentées par l’IA Explorer les responsabilités, les objectifs et les enjeux propres au rôle de Manager de Managers dans des organisations où l’intelligence artificielle transforme les modes de pilotage, de décision et de coordination. Développer une capacité à penser et agir stratégiquement pour guider les équipes managériales ve...

Public cible

Cette formation vise à préparer les managers de Managers à mieux comprendre leur raison d’être et les activités spécifiquement liées à leur statut.

MAN2304

Le métier de Manager de gouvernance

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 Présentiel – petits groupes limités à 6 participants.
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les principes de la gouvernance d’entreprise dans un contexte d’IA Acquérir une vision claire de la raison d’être, des activités principales et des périmètres de responsabilité d’un Manager de gouvernance, dans des organisations où l’intelligence artificielle modifie les équilibres décisionnels, les chaînes de responsabilité et les exigences de transparence. Gestion des risques, de la c...

Public cible

Cette formation vise à renforcer les participants au regard des connaissances et compétences nécessaires pour exceller dans le rôle de manager de gouvernance, en mettant l'accent sur la responsabilité, l'éthique et la conformité.

MAN2305

Manager des experts et des spécialistes

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les spécificités des experts et spécialistes dans des environnements augmentés par l’IA Apprendre à identifier les besoins, motivations et défis propres aux experts et spécialistes, dans des contextes où l’intelligence artificielle transforme l’accès au savoir, les frontières de l’expertise et les attentes en matière de performance et de légitimité. Développer un leadership adapté au ma...

Public cible

Cette formation couvre un large éventail de compétences et de connaissances nécessaires pour manager avec efficacité des experts et des spécialistes, en mettant l'accent sur le développement personnel et professionnel du manager ainsi que sur la maximisation des performances de l'équipe.

MAN2306

Réaliser un entretien de management motivant et efficace

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

1. Maîtriser les fondamentaux de l’entretien de management dans des contextes professionnels outillés Comprendre et s’approprier la structure, les principes et les techniques clés pour conduire un entretien de management efficace, en s’appuyant sur des outils d’aide à la préparation, à l’analyse et à la structuration des échanges, tout en préservant la qualité de la relation humaine. 2. Développer...

Public cible

Cette formation est conçue pour transmettre aux participants les compétences et les outils nécessaires pour mener des entretiens de management. La formation met l’accent sur la transmission d'informations et de directives, mais aussi et surtout sur la motivation et l'engagement des collaborateurs.

MAN2307

Animer une réunion en visioconférence

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 Distanciel (Teams, Zoom, GoogleMeet)
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Maîtriser les outils de visioconférence dans des environnements de travail augmentés Apprendre à utiliser efficacement les plateformes de visioconférence (Zoom, Teams, etc.) et leurs fonctionnalités avancées, dans des contextes où des outils numériques et d’IA assistent la préparation, l’animation et le suivi des réunions professionnelles. Optimiser l’engagement et la participation à distance Déve...

Public cible

Cette formation est destinée à fournir aux participants les compétences et connaissances nécessaires pour animer des réunions en visioconférence de manière efficace, interactive et productive, en s'adaptant aux défis et opportunités spécifiques de l'environnement numérique.

MAN2308

Mettre en oeuvre et faire vivre le système d'informations de son Unité de travail

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre l’importance stratégique des données et des systèmes d’IA Saisir la valeur des informations issues de diverses sources (CRM, marketing, contrôle de gestion, outils métiers) ainsi que des systèmes d’intelligence artificielle qui les exploitent, pour éclairer la prise de décision et piloter l’activité de l’unité. Maîtriser les outils de reporting, de pilotage et d’aide à la décision Appre...

Public cible

Cette formation est conçue pour permettre aux Managers de comprendre, d'utiliser et de communiquer efficacement les informations issues de leur système d'informations, en mettant l'accent sur les tableaux de bord, les reportings et l'intégration des données pour une prise de décision éclairée. Les participants sont invités à se munir des tableaux de bord et reporting qu’ils utilisent habituellement dans le management de leurs équipes.

MAN2309

Réaliser un entretien de management à distance

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Adapter les techniques de management aux entretiens à distance dans des environnements numériques augmentés Apprendre à transposer les compétences managériales dans un contexte d’entretien à distance, en tenant compte des spécificités de la communication numérique et de l’usage d’outils d’aide à la préparation, à la structuration et à l’analyse des échanges, notamment fondés sur l’IA. Utiliser eff...

Public cible

Cette formation est conçue pour fournir aux participants les compétences nécessaires pour mener avec succès des entretiens de management à distance, en mettant l'accent sur l'adaptation des techniques de management au contexte virtuel, l'utilisation efficace des outils numériques et la communication empathique et engageante.

MAN2310

Intégrer l'IA générative dans son management

⏱ 2 jours 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
3.900 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre l'Intelligence Artificielle (IA) Générative : acquérir une compréhension fondamentale de ce qu'est l'IA générative, ses applications actuelles et à venir et ses impacts sur le management. Identifier les Opportunités d'Intégration de l'IA dans le Management : apprendre à reconnaître les opportunités où l'IA générative peut améliorer les processus de management et la prise de décision. Gé...

Public cible

Cette formation vise à préparer les managers à intégrer et à exploiter les technologies d'IA générative dans leurs pratiques managériales, en mettant l'accent sur la compréhension des fondamentaux de l'IA, la reconnaissance des opportunités d'amélioration, la gestion des changements organisationnels, ainsi que les considérations éthiques et la collaboration avec les équipes techniques

MAN2311

Le diagnostic de maturité professionnelle

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre et partager la notion de maturité professionnelle et ses composantes : acquérir une compréhension approfondie de la maturité professionnelle, notamment en termes de compétence et de motivation des collaborateurs. Maîtriser la matrice d'autonomie : apprendre à utiliser et à interpréter la matrice d'autonomie pour évaluer la maturité professionnelle des collaborateurs. Développer des Stra...

Public cible

Cette formation est conçue pour fournir aux managers les outils et les connaissances nécessaires pour évaluer et améliorer la maturité professionnelle de leurs équipes. Elle met l'accent sur la compréhension et l'utilisation de la matrice d'autonomie, le développement des compétences et de la motivation, ainsi que l'application de ces connaissances dans une perspective de management stratégique.

MAN2312

La notion de contrat de management et se mise en oeuvre opérationnelle

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre la notion de contrat de management : partager le concept et l'importance des contrats de management dans le développement et la gestion des équipes. Maîtriser les différents types de contrats de management : apprendre à identifier et à appliquer les quatre types de contrats de management : développement, formation, changement, évolution. Développer ses compétences pour évaluer de manièr...

Public cible

Cette formation vise à équiper les participants avec les compétences et les connaissances nécessaires pour comprendre, élaborer et mettre en œuvre efficacement des contrats de management, en se concentrant sur les besoins individuels des collaborateurs en termes de motivation, de performance et de compétence, et en appliquant les contrats adaptés à chaque situation.

MAN2313

L'accompagnement des collaborateurs en fonction de leur degré d'autonomie

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Approfondir la compréhension du degré d'autonomie des collaborateurs : Renforcer la capacité à évaluer l'autonomie des collaborateurs en lien avec leur motivation, performance et compétence. Développer des Stratégies d'Accompagnement Personnalisées : Apprendre à concevoir des techniques d'accompagnement adaptées au degré d'autonomie de chaque collaborateur. Gérer Dynamiquement l'Évolution de l'Aut...

Public cible

Cette formation avancée est conçue pour les participants ayant déjà une compréhension de base des contrats de management. Elle vise à approfondir leurs compétences en matière d'évaluation et d'accompagnement de l'autonomie des collaborateurs, en intégrant les concepts des contrats de management pour un soutien personnalisé et efficace.

MAN2314

Le diagnostic collaboratif d'efficience de son Unité de travail et les méthodes managériales d'optimisation

⏱ 1 jour 🎯 Distanciel (Teams, Zoom, GoogleMeet)
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre le Diagnostic d’Efficience de l'Unité de Travail : Acquérir une compréhension approfondie des principes du diagnostic d'efficience, y compris l'analyse du temps passé et des compétences. Maîtriser les Outils de Diagnostic : Apprendre à utiliser et interpréter les matrices de répartition du temps et des compétences pour évaluer l'efficience. Développer des Stratégies d'Optimisation : Con...

Public cible

Cette formation vise à fournir aux managers les outils et compétences nécessaires pour réaliser un diagnostic collaboratif d'efficience de leur unité de travail, en mettant l'accent sur l'analyse du temps passé et des compétences des collaborateurs, et à utiliser ces informations pour développer et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation efficaces.

MAN2315

Le management de crise

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Principes du Management de Crise : Acquérir une compréhension fondamentale des dynamiques et des enjeux du management de crise. Développer des Compétences en Préparation et Réponse à la Crise : Apprendre à planifier et à mettre en œuvre des stratégies efficaces de préparation et de réponse aux crises. Gestion de la Communication en Situation de Crise : Maîtriser les techniques de co...

Public cible

Cette formation est conçue pour doter les participants des compétences et des connaissances nécessaires pour gérer efficacement les situations de crise, en mettant l'accent sur la préparation, la réponse, la communication, le leadership et l'analyse post-crise pour une amélioration continue des pratiques de management de crise.

MAN2316

Le management de son Comité de Direction

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre le Rôle et la Dynamique d'un Comité de Direction : Acquérir une vision claire des fonctions, des responsabilités et des interactions au sein d'un comité de direction. Développer des Stratégies de Leadership Efficaces : Apprendre à diriger un comité de direction en cultivant des compétences de leadership adaptées à un contexte de haute direction. Faciliter la Prise de Décision Collective...

Public cible

Cette formation est destinée à outiller les participants avec les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer et diriger efficacement un comité de direction. Elle se concentre sur le développement du leadership stratégique, la facilitation de la prise de décision collaborative, la gestion des conflits, et la planification stratégique pour le succès de l'organisation.

MAN2317

Le management par l'activité

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Fondamentaux du Management par l'Activité : Acquérir une compréhension claire des principes et des avantages du management axé sur l'activité, y compris l'accent sur la productivité et l'efficacité. Développer des Compétences en Analyse d'Activité : Apprendre à analyser les différentes activités au sein d'une organisation pour identifier les domaines d'amélioration. Optimiser les Pr...

Public cible

Cette formation est conçue pour fournir aux participants les outils et compétences nécessaires pour mettre en œuvre un management efficace basé sur l'activité. Elle met l'accent sur l'analyse des processus, l'optimisation des opérations, l'engagement des collaborateurs et la mesure des performances, le tout dans le but d'améliorer la productivité et l'efficacité globale de l'organisation.

MAN2318

Le management par les objectifs

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Principes du Management par les Objectifs (MPO) : Acquérir une compréhension approfondie du MPO, de son histoire, de ses principes fondamentaux, et de son application dans le contexte contemporain. Définir des Objectifs Efficaces et Réalisables : Apprendre à fixer des objectifs clairs, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART). Aligner les Objectifs Indi...

Public cible

Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour mettre en œuvre efficacement le management par les objectifs au sein de leur organisation. Elle met l'accent sur la fixation d'objectifs SMART, l'alignement des objectifs individuels et organisationnels, la motivation des collaborateurs, ainsi que sur les méthodes d'évaluation et de feedback pour assurer une amélioration continue des performances.

MAN2319

La conduite managériale d'un ajustement organisationnel

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Enjeux de l'Ajustement Organisationnel : Saisir les raisons, les défis et les opportunités liés à la conduite d'un ajustement organisationnel. Planifier et Mettre en Œuvre l'Ajustement : Acquérir des compétences pour planifier stratégiquement et mettre en œuvre efficacement les ajustements organisationnels. Gérer la Communication et le Changement : Maîtriser les techniques de commun...

Public cible

Cette formation vise à fournir aux managers les outils et les connaissances nécessaires pour diriger avec succès un ajustement organisationnel. Elle se concentre sur la planification stratégique, la gestion efficace de la communication et du changement, l'adaptation et l'engagement des collaborateurs, ainsi que sur l'évaluation et le suivi de l'ajustement pour garantir sa réussite et sa pérennité.

MAN2320

La prévention et la gestion des situations de tension

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Dynamiques des Situations de Tension : Acquérir une compréhension des causes et mécanismes des tensions au sein des organisations. Utilisation de la Matrice Pouvoir/Confiance : Appliquer la matrice pouvoir/confiance pour évaluer et prévenir les tensions. Développer la Confiance en Soi et les Compétences Relationnelles : Renforcer la confiance en soi et les compétences relationnelles...

Public cible

Cette formation enrichie permettra aux participants de mieux comprendre les tensions organisationnelles et de développer des compétences essentielles telles que la confiance en soi et les compétences relationnelles nécessaires pour désamorcer et gérer efficacement les conflits.

MAN2321

Le management des commerciaux

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Différents Modes de Fonctionnement des Commerciaux : Appréhender les divers profils de commerciaux en utilisant la matrice « motivation/interaction » Élaborer des Stratégies de Vente Efficaces : Développer des stratégies de vente adaptées aux différents profils de commerciaux. Renforcer les Compétences de Vente et de Négociation : Améliorer les compétences spécifiques de vente et de...

Public cible

Cette formation enrichie offre une compréhension plus nuancée des commerciaux à travers la matrice « motivation/interaction ». Elle vise à doter les managers des compétences nécessaires pour gérer une équipe de vente diverse, en adaptant les stratégies de vente, la formation, la gestion de la performance et les outils de vente aux différents profils de commerciaux.

MAN2322

Le management de sa carte des partenaires

⏱ 1 jour 🎯 Distanciel (Teams, Zoom, GoogleMeet)
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre la Carte des Partenaires : Décrypter l'utilité et la structure de la carte des partenaires dans la gestion des relations complexes avec les clients. Analyser l'Écosystème de Partenariats : Apprendre à évaluer les relations actuelles dans l'écosystème de partenariat, en identifiant les alliés, les neutres et les opposants. Développer des Stratégies de Gestion des Partenaires : Acquérir d...

Public cible

Cette formation permet aux participants de non seulement comprendre le concept et l'importance de la gestion de la carte des partenaires, mais aussi de développer des compétences pratiques pour l'appliquer efficacement dans leur environnement professionnel.

MAN2323

Le management des actionnaires et du conseil d'administration

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Rôles et Responsabilités : Clarifier les fonctions et les attentes des actionnaires et du conseil d'administration dans la gouvernance d'entreprise. Améliorer la Communication avec les Actionnaires et le Conseil : Acquérir des techniques de communication efficaces pour maintenir une relation transparente et constructive. Stratégies de Gestion des Conflits : Apprendre à gérer les dés...

Public cible

Cette formation vise à doter les participants des compétences et connaissances nécessaires pour naviguer efficacement dans les complexités de la gestion des actionnaires et du conseil d'administration, tout en assurant une gouvernance d'entreprise solide et responsable.

MAN2324

Le management de l'IA générative au sein de l'Entreprise

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre l'IA Générative : Saisir les fondamentaux de l'intelligence artificielle générative, ses capacités et ses limites. Intégration de l'IA Générative dans les Stratégies d'Entreprise : Apprendre comment intégrer l'IA générative dans les différentes stratégies d'affaires pour améliorer l'efficacité et l'innovation. Gestion Éthique et Responsable de l'IA : Comprendre les implications éthiques...

Public cible

Cette formation vise à fournir une compréhension approfondie de l'IA générative et de son potentiel dans le contexte des affaires, tout en soulignant l'importance de la gestion éthique et efficace de ces technologies au sein de l'entreprise.

MAN2325

Le management des indicateurs clés et les signaux faibles

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 En présentiel
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Indicateurs Clés de Performance (KPIs) : Saisir l'importance des KPIs et leur rôle dans la mesure des performances de l'entreprise. Identification et Analyse des Signaux Faibles : Apprendre à détecter et interpréter les signaux faibles qui peuvent indiquer des opportunités ou des menaces émergentes. Intégration des KPIs et des Signaux Faibles dans la Prise de Décision : Utiliser eff...

Public cible

Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour identifier, analyser et gérer efficacement les indicateurs clés de performance et les signaux faibles, des outils cruciaux pour la prise de décision stratégique et la réactivité organisationnelle.

MAN2326

Le management du benchmark de son Entreprise

⏱ 1 jour 🎯 Distanciel (Teams, Zoom, GoogleMeet)
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre les Fondamentaux du Benchmarking : Acquérir une compréhension claire de ce qu'est le benchmarking et pourquoi il est essentiel pour les entreprises. Techniques de Collecte et d'Analyse de Données : Apprendre à collecter efficacement les données de benchmarking et à les analyser pour obtenir des insights pertinents. Comparaison avec les Meilleures Pratiques de l'Industrie : Savoir commen...

Public cible

Cette formation vise à fournir aux participants les compétences et connaissances nécessaires pour mener des activités de benchmarking efficaces, essentielles pour maintenir la compétitivité et l'excellence opérationnelle de leur entreprise

MAN2327

La formalisation de l'ambition et la formalisation de son Plan d'Orientation Stratégique

⏱ 2 jours 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 présentiel (groupes restreints – cette formation peut également être organisée en intra-entreprise)
3.900 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Définir l'Ambition de l'Entreprise : Comprendre comment articuler clairement l'ambition de l'entreprise, alignée sur sa vision et ses valeurs. Élaboration du Plan d'Orientation Stratégique (POS) : Acquérir les compétences pour développer un plan stratégique qui traduit l'ambition en objectifs réalisables. Alignement Organisationnel : Apprendre à aligner les ressources, les processus et les système...

Public cible

Cette formation vise à fournir aux participants les outils et compétences nécessaires pour formaliser efficacement l'ambition de leur entreprise et développer un plan d'orientation stratégique cohérent et réalisable.

MAN2328

La gestion proactive des administrateurs et des partenaires sociaux

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 présentiel (groupes restreints – cette formation peut également être organisée en intra-entreprise)
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Comprendre le Rôle des Administrateurs et des Partenaires Sociaux : Saisir l'importance et les responsabilités des administrateurs et des partenaires sociaux dans l'entreprise. Développer une Communication Efficace : Acquérir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les administrateurs et les partenaires sociaux. Stratégies de Collaboration et de Négociation : Apprendre à ...

Public cible

Cette formation vise à outiller les participants avec les connaissances et compétences nécessaires pour gérer de manière proactive et efficace les relations avec les administrateurs et les partenaires sociaux, des acteurs clés dans le succès et la stabilité de l'entreprise.

MAN2329

Construire sont chatbot IA pour augmenter l'expérience client

⏱ 1 jour 📍 France métropolitaine et DROM 🎯 présentiel (groupes restreints – cette formation peut également être organisée en intra-entreprise)
1.950 € pour un groupe de 6 à 10 personnes

Objectifs

Expliquer les principes de fonctionnement d’un chatbot IA basé sur l’IA générative Identifier les mécanismes fondamentaux des chatbots utilisant l’IA générative, leurs capacités, leurs limites et leurs conditions d’usage dans un contexte de relation client. Définir des cas d’usage pertinents de chatbot IA au regard de l’expérience client Analyser un parcours client afin d’identifier les situations...

Public cible

Dirigeants, managers, responsables expérience client, responsables marketing, responsables digitaux, responsables innovation, ainsi que toute personne amenée à participer à la conception, au pilotage ou à l’évaluation d’un chatbot IA dans la relation client.

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