Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les spécificités de l'entretien commercial à distance : Comprendre les particularités et les défis des entretiens commerciaux menés à distance et développer des stratégies adaptées.
- Utiliser efficacement les outils numériques et l'IA : Apprendre à se servir des outils numériques, y compris les applications d'IA, pour améliorer la communication et l'efficacité de l'entretien à distance.
- Établir une connexion forte avec le client à distance : Développer des compétences pour créer un lien avec le client et maintenir l'engagement, même sans interaction en face à face.
- Gérer les objections et conclure des ventes à distance : Acquérir des techniques pour gérer les objections et conclure des ventes de manière efficace lors d'entretiens à distance.
Contenus principaux
- Principes de l'entretien commercial à distance : Compréhension des enjeux et des meilleures pratiques pour mener des entretiens commerciaux efficacement à distance.
- Utilisation des outils numériques et de l'IA : renforcer son utilisation des plateformes de vidéoconférence, des CRM et des outils d'IA pour l'analyse des besoins du client et la personnalisation de la communication.
- Techniques de communication adaptées au contexte à distance : Développement de compétences spécifiques pour communiquer efficacement à distance, incluant l'écoute active et la présentation visuelle.
- Gestion des objections et techniques de clôture à distance : Stratégies pour répondre aux objections et techniques spécifiques pour conclure des ventes lors d'entretiens à distance.
- Pratiques d'engagement et de suivi client : Méthodes pour maintenir l'engagement du client après l'entretien et stratégies de suivi efficaces.
- Exercices pratiques et études de cas : Simulations d'entretiens commerciaux à distance et analyse de cas réels pour mettre en pratique les techniques apprises.
Public cible
Cette formation s'adresse aux professionnels de la vente et du conseil client qui doivent adapter leurs compétences d'entretien commercial au contexte à distance. L'utilisation des outils numériques et de l'IA représente une valeur ajoutée en permettant une meilleure préparation, une communication plus personnalisée et un suivi plus efficace des entretiens commerciaux à distance. La formation vise à maximiser l'efficacité et l'impact des interactions commerciales à distance, essentielles dans le contexte commercial moderne.
Modalités d'évaluation
Quizz tout au long de la formation et questionnaire d’autoévaluation des acquis en fin de session
Accès handicap
cette formation se déroule dans les locaux de l’Entreprise cliente. Les conditions d’accès handicap sont formalisées dans le règlement intérieur de l’Entreprise. Pour les personnes souffrant de handicaps relatifs à l’audition ou à la vision, des modalités spécifiques peuvent être mises en œuvre, notamment au regard des documents partagés et des commentaires apportés.